Return & Refund Policy

1. Order Cancellations

Most of our orders are processed the same day the order is received so it is difficult to cancel most orders unless we receive timely notice. Please email us at [email protected], we will do our best to cancel an order if it has not shipped.

2. Return Policy

All Returns must be made within 30 days of purchase date. If you encounter a problem with your order, or have questions, please contact our sales staff at [email protected] to acquire a Return Material Authorization (RMA) number.

3. Return of Goods. Return of goods will only be accepted under the following conditions:

i. If your order arrives damaged or incorrect, BUYNEOBALLS will make sure you get the correct product, and bear the cost of shipping to return the incorrect or damaged product. For details on returning wrong or damaged parts, contact sales at Phone: 1-347-470-5165 ou envoyer un e-mail à [email protected] pour les instructions.
ii. Pour un échange. Si vous avez acheté un article et que vous souhaitez l'échanger contre un autre article de valeur égale ou supérieure, vous pouvez le faire, La fourniture des marchandises est retournée inutilisée dans l'emballage d'origine et vous incluez votre reçu d'origine. Lors du retour des marchandises, renvoyez-les toujours à l'adresse qui est imprimée en haut de votre facture. Vous êtes responsable du coût du retour des marchandises et si vous renvoyez les marchandises pour un échange pour un autre article, vous devez payer des frais de retour pour que les marchandises échangées vous soient renvoyées.

4. Livraison de marchandises. La livraison de vos marchandises sera ce qui suit:

i. En stock, les articles seront livrés dans 1-3 jours ouvrables. (Dans des circonstances exceptionnelles, les actions seront livrées dans 15 journées)
ii. Non stock items will be delivered within 15 journées. (in exceptional circumstances your order may take longer than 15 journées, if this occurs you will be notified and you maybe offered a substitute, if your goods will take longer than 15 days you have the option of cancelling your order.).

5. Refunds Policy. Refunds will only be issued in the following circumstances:

i. When you are exercising your right to cancel your order under the 7 day cancellation period. If you request a refund after the 7 day cooling off period , and the goods are not faulty you will not be entitled to a refund. You may however request an exchange or a credit note.
ii. When the goods are faulty. If your goods are faulty you may request a refund, If the goods are damaged or subject to normal wear and tear you will not be entitled to a refund. iii. Under the 90 Garantie de rétroaction d'un jour. Voir section 5 Pour plus de détails sur cette garantie. Les remboursements ne seront pas émis contre les marchandises où vous avez simplement changé d'avis sur le désir de vouloir les marchandises. Les remboursements ne seront pas émis contre des marchandises où vous avez été conseillé par un représentant de l'entreprise ou par les informations d'adéquation du produit fournies dans notre catalogue ou sur notre site Web, Cela comprend la taille des marchandises, et vous avez choisi un produit qui a été jugé par un représentant de l'entreprise ou par les informations fournies par la Société (ou la taille incorrecte) à des fins que vous l'avez achetée. Vous êtes responsable du coût de la restitution des marchandises lorsque vous réclamez un remboursement. Les marchandises doivent être retournées dans leur emballage d'origine, avec le reçu d'origine.

6. 180 Garantie de rétroaction d'un jour. If you do not gain any benefit from the goods after 170 days of continued use, you may claim a full refund of the purchase price of your goods within 180 days providing your claim meets the following criteria:

i. The goods must have been used, as per the instructions for use, daily for a minimum of 170 days from the date of receipt of goods.
ii. All goods must show signs of at least 170 days wear and tear. All goods which are returned under this policy will be examined by 2 members of staff to ascertain the amount of wear and tear of the goods, if it is deemed by 2 members of staff that the goods do not show evidence of at least 170 days wear and tear you will not be entitled to a refund.
iii. You must demonstrate that you have not received any significant benefit from the goods within 180 jours d'achat des marchandises. Si vos symptômes n'ont pas été résolus même par une petite quantité à l'intérieur 180 jours où vous recevrez un remboursement. Cependant, si vos symptômes ont été réduits à l'intérieur 180 jours, vous ne serez pas droit à un remboursement. On peut vous demander de fournir une preuve de non-bénéfice et cela peut inclure des preuves de tout médicament sur ordonnance que vous prenez ou une lettre de soutien de votre pays, ou preuve de scores de douleur pré et post-utilisation.
iv. Vous devez retourner les marchandises dans l'emballage d'origine et avec la facture d'origine. Les marchandises doivent être reçues par nous dans 180 jours d'achat. Tous les marchandises retournées après 180 Les jours de la date d'achat ne seront pas responsables du remboursement en vertu de la présente police. Vous êtes responsable du coût de la retour des marchandises pour inspection.

Si vous avez une question, vous pouvez nous contacter à utiliser le formulaire ci-dessous: